Betway problemer: KYC, lasting, innskudd og grenser

Du har sendt inn dokumentene, men status står fortsatt på «under behandling» etter flere dager. Det vanligste problemet er at bildet er uklart eller at adressen ikke stemmer med det du oppga.

Identitetsverifisering som står fast

Du ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at du får beskjed om at dokumentet er avvist. Årsaken er ofte teknisk eller informasjonsmessig, ikke at kontoen din er stengt.

• Bildet er tatt med blits, og teksten blir uleselig.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Du har lastet opp feil filtype.

1. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle hjørner og tekstfelt er med.
3. Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har det.
5. Velg et filformat som er vanlig for bilder.
6. Send inn på nytt fra profilsiden din.
7. Vent på en bekreftelse før du sender flere kopier.
8. Sjekk at e-posten din er bekreftet, slik at du får svar.
9. Se etter om det står hvilket dokument som mangler.
10. Ikke send inn sensitiv informasjon flere ganger enn nødvendig.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og bekreftet e-posten.

Kontakt kundestøtten når du har fulgt disse stegene og fortsatt ikke får noen avklaring.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spillvindu som lukker seg. Feilen ligger ofte i nettleseren eller i forbindelsen, ikke i kontoen din.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
• Det mobile nettet er ustabilt eller blokkert.
• En utvidelse i nettleseren stopper skript.
• Nettleseren er utdatert.
• Du har flere faner åpne med spill samtidig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm informasjonskapsler og mellomlagrede filer.
3. Slå av utvidelser og se om spillet laster.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
5. Sjekk at du har en stabil tilkobling.
6. Skru flymodus av og på for å nullstille nettet.
7. Lukk faner du ikke bruker.
8. Prøv spillet i et eget vindu uten andre faner.
9. Skru på automatisk oppdatering av nettleseren.
10. Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle.
11. Kontakt kundestøtten hvis bare ett spill feiler etter at du har prøvd en annen nettleser og tømt data.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer på tvers av nettlesere og nettverk.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men casino-saldoen er uendret. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt er under behandling eller at den ble sendt til feil sted.

• Beløpet er reservert i banken, men ikke bokført.
• Du brukte en annen konto enn den registrerte.
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet før det ble bekreftet.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.
• Overføringen mangler en referanse som knytter den til deg.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleseren.
4. Bruk samme betalingsmåte som du registrerte på kontoen.
5. Vent til overføringen er bokført i banken.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
7. Finn frem transaksjons-ID-en fra innskuddet.
8. Send opplysningene til kundestøtten i én melding.
9. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
10. Følg med på svaret i innboksen din.
11. Kontakt kundestøtten med dokumentasjon hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bokført det.

Kontakt kundestøtten når du har sendt inn transaksjons-ID og skjermbilde, men saldoen ikke er rettet opp.

Grenser som stopper innskudd og uttak

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at du har nådd en grense du selv eller kontoen har satt.

• Du har nådd en innskuddsgrense for perioden.
• Du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din konto.
• Du har flere ubrukte innskudd som påvirker totalen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Finn ut om grensen gjelder innskudd, uttak eller begge.
3. Sjekk om du har satt en egen grense tidligere.
4. Juster grensen hvis du har anledning til det.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Vent til perioden grensen gjelder for, er over.
7. Logg ut og inn for å se om grensen er oppdatert.
8. Hos https://www.betway.co.no/ kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto under profilinnstillingene.
9. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
10. Ta vare på meldingen du fikk da beløpet ble avvist.
11. Kontakt kundestøtten hvis grensen ser feil ut eller du ikke får endret den selv.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket innstillingene og fortsatt ikke forstår hvorfor beløpet avvises.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentet er lesbart og at navnet stemmer med kontoen. Når spill ikke laster på mobilen, er nettleseren nesten alltid synderen. Ved manglende innskudd bør du først se om beløpet er reservert eller trukket i banken. Grenser kan være satt av deg selv eller av kontoen, og de vises i innstillingene. Ved uttak er det lurt å lese meldingen du får, for den sier hvilken grense som slår inn. Dokumentasjon i form av skjermbilde og transaksjons-ID gjør det raskere å få hjelp.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte som da du opprettet kontoen, og å ta skjermbilde av hver transaksjon.